Prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do comércio eletrônico.
1. Produtos Personalizados
Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda, com personalização exclusiva feita conforme as informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, não aceitamos devoluções por arrependimento ou troca por insatisfação pessoal, conforme prevê o Art. 49 do CDC e o Decreto nº 7.962/2013.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois não podem ser reaproveitados ou revendidos.
2. Defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias após o recebimento, você poderá solicitar a substituição sem custo. Para isso, envie:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos do defeito
- Descrição do problema
Após análise, realizaremos o reenvio ou reembolso.
Laudo Favorável à troca:
– O cliente receberá em seu endereço, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
– Na ausência do mesmo modelo ou cor, em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo ou cor para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição.
Itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.
Restituição de valores
A restituição será processada pelo mesmo meio de pagamento do pedido original, diretamente pela plataforma financeira. Ressaltamos ainda, que a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento do produto.
3. Envio e frete
- Para defeitos de fabricação: o frete de reenvio é por nossa conta.
- Outras situações: o custo de envio será avaliado conforme o caso.
4. Canais de atendimento
Estamos disponíveis para dúvidas e suporte:
- WhatsApp: 11 91437-5841
- E-mail: [email protected]
- Instagram: @giassipersonalizados
Ao concluir sua compra, você declara estar ciente e de acordo com esta política.